ניהול תהליך

יובאו ויידונו הערכות תהליך שונות. עקרונות Lean יוסברו וישמשו לסייע למשתתפים להבין כיצד לשפר תהליכים באמצעות מיפוי בשירות וארגוני ייצור. הקורס יעסיק את המשתתפים בתהליכי מיפוי תהליך פשוטים ומורכבים.

הקורס יאתגר את המשתתפים באמצעות שימוש בתרחישי מקרה ותרחישים. הרצאות, דיונים קבוצתיים ומצגות ישמשו להשגת מטרות הלמידה.

מטרות

• הגדרת תהליכים וחשיבותם לתפקוד תקין של הארגון
• זהה את הסטנדרטים הבינלאומיים לגישות לתהליכים
• בחינת שיטות שונות להערכת תהליכים
• ליצור תרשימים ניתוח התהליך לבנות מפות תהליך לשיפור
• להצדיק את הצורך למדוד תהליכים ככלי לשיפור

מי צריך להשתתף

אנשים המעורבים בפרויקטים לשיפור, זיהוי תהליכים, עיצוב עבודה, שיפור פרודוקטיביות או יוזמות ביקורת איכות.

מודולים

יום 1: הגדרות תהליך ואלמנטים

• הגדרת התהליך
• גישה תהליך לשיפור
• היתרונות של מיפוי התהליך
• אלמנטים של תהליך
• היתרונות של מפות התהליך
• תכונות של מפת תהליך

יום 2: הבנת הגישה התהליך בהתאם לסטנדרטים בינלאומיים איכות

• הבנת גישת התהליך
• מאפייני התהליך
• תוכנית, לעשות, לבדוק, לפעול (PDCA) גישה
• הזדמנויות במונחים של הפחתת זמן המחזור פגמים
• לא מוסברת ערך מוסף

יום 3: גישות הערכת תהליכים

• מושגי מפתח
• תהליך מיפוי
• סוגי כלי מיפוי
• היררכית תהליכים
• עיבוד מפות סמלים
• מפת תהליך 'IDEF0'
• חשיבה רזה להפחתת הפסולת בתהליכים
• שמונה סוגי הפסולת שנמצאו בתהליכים
• 5S: מסגרת לארגן ולשמור על מקום העבודה שלך
• מצב כשל ואפקטים ניתוח (FMEA)

יום 4: ניתוח תהליכים ושיפור

• תהליכים מוכווני לקוח
• תהליכים מוכווני תמיכה
• תהליכי ניהול
• אבחון של תהליך
• ניתוח ושיפור תהליך
• תרשים צב
• שימוש במפות תהליכים כדי לזהות סיבות שורש
• 12 כלי אבן פינה כדי לייעל את התהליך
• טכניקות לפתרון בעיות
• תהליך הביקורת ככלי לשיפור מתמיד
• מיפוי תהליכים בפרויקטים של Six Sigma

יום 5: מדידת תהליך והשוואת ביצועים

• הצורך למדוד
• מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
• Benchmarking ואת כרטיס מאוזן