הנהלה וניהול המשרד
Convertas
מידע מפתח
מיקום הקמפוס
Dubai, איחוד האמירויות הערביות
שפות
אנגלית
פורמט לימוד
בקמפוס
מֶשֶׁך
4 ימים
לִפְסוֹעַ
זמן מלא
שכר לימוד
USD 3,395 / per course *
מועד אחרון להגשת בקשה
בקש מידע
תאריך ההתחלה המוקדם ביותר
בקש מידע
* מע"מ עבור קורס בן ארבעה ימים שיתקיים באולם כנסים במלון בדובאי, כולל תעודות, ארוחות צהריים וקפה.
מלגות
חקור הזדמנויות למלגות כדי לעזור במימון הלימודים שלך
מבוא
קורס זה נותן טכניקות מעשיות חיוניים ומעשיים שיאפשרו לכם להצטיין במקום העבודה שלכם. בקורס זה, תוכלו ללמוד שיטות עבודה רב תחומית, כגון איך להיות סופר טוב יותר עסקים מאסטר Communicator.
קורס זה מתמקד גם בחשיבות של מתן שירות לקוחות פנים וחוץ יוצא דופן ואת ההשפעה של עושה את זה.
יתר על כן, תוכלו ביסודיות יש את ההזדמנות לדון את ההשפעות של מתח במקום העבודה ואת הדרכים להפוך את הלחץ ליתרון. תוכלו גם ללמוד כיצד מאסטרינג השימוש היעיל שלך של הזמן יהיה בהכרח לשפר את הפרודוקטיביות שלך ולהוריד את רמת הלחץ שלך. נושא נוסף תוכלו להתעמק הוא ארגון וניהול מפגש יעיל ומקצועי. לבסוף, תלמד בפירוט, כיצד תוכל לשפר את יכולות הטיפול בטלפון.
מטרות
- להגדיר ולהבין את התפקיד של מנהל המשרד ומנהל המערכת
- ליישם אסטרטגיות תקשורת מילולית בכתב כתוב צורך לבצע את האחריות בצורה יעילה
- לפתח גישה שירות וחשיבה המיועדת ללקוחות פנימיים וחיצוניים
- רשימת הגורמים העיקריים ללחץ וליישם את הטכניקות הדרושות כדי לשלוט בהם
- החל טכניקות ניהול זמן הנדרשות לשיפור הפרודוקטיביות במשרד
- ארגן פגישות ביעילות
- טיפול בשיחות טלפון בצורה מקצועית ומקצועית
מי צריך להשתתף
מנהלים, עוזרים, מזכירות מנהלים, מנהלי משרדים קיימים או פוטנציאליים, מנהלים בכירים ומפקחים של עובדים זוטרים.
מודולים
יום 1
- תפקידו של מנהל המשרד ומנהל המערכת
- תפיסה מול המציאות
- 3Ds של מנהלים מוצלחים: שונה באופן דרמטי שונה
- הכישורים הדרושים להצלחה
- מה שנדרש כדי להיות 'כוכב' בעבודה
- זיהוי התפקיד שלך
יום 2
- מיומנויות תקשורת מילולית אפקטיבית בכתב
- שיפור האמינות וזכייה בהכרה
- חשיבותה של גישה חיובית
- להיות אסרטיבית
- מכירת הרעיונות שלך הבוס, עמיתים, הכפופים ללקוחות
- הכנת מצגת מקצועית
- מה מהווה כתיבה עסקית מקצועית
- סגנון ופריסה
- השגת המטרה שלך עם הקורא
- ציפיות הקוראים
- שימוש נכון בטלפון
- התנהגות טלפונית מקצועית
- כללים להקשבה טובה
- צעדים בטיפול מקצועי בשיחה נכנסת
- התמודדות עם מתקשרים קשים
- זיהוי בעיות טלפון נפוצות וגיבוש פתרונות
יום 3
- שירות לקוחות פנימיים וחיצוניים
- הבנת הצרכים של לקוחות פנימיים וחיצוניים
- הסרת חסמי שירותים
- מתן שירות מעולה
- לשבור את המנטליות סילו
- טיפול בתלונות
- ניהול זמן
- זיהוי וחיסול זמן wasters
- הגדרת מטרות וסדרי עדיפויות
- באמצעות אמצעים כדי לשלוט ולשפר את האפקטיביות שלך
- תכנון וניהול זמן עצמי ואחרים
- הכנת יומני זמן ולמידה מהם
יום 4
- ארגון פגישות
- אלמנטים של מפגש יעיל
- הכנת סדר היום
- פגישה בזמן wasters
- לוקח דקות של פגישות
- אחריות של מנהיגים ופגישות המשתתפים טכניקות ניהול מתח
- גורם ותסמינים
- זיהוי הלחץ שלך
- איך הלחץ משפיע על הביצועים
- גיבוש תוכנית מקיפה לניהול מתח