תעודה ד 'במעורבות לקוחות

הסמכה זו משקפת את התפקיד של אנשים בעלי יכולות תקשורת ויחסי אנוש מעולים אשר מבצעים אינטראקציות מורכבות עם לקוחות, לעיתים קרובות כראש צוות ובעל סמכות משמעותית להאציל.

החובות ברמה זו מגוונות ויכולות לכלול מענה לבקשות לקוחות מורכבות לטיפול בתלונות, אימון צוות והשלמת משימות ניהוליות קשורות.